Suite aux études menées par Monabanq ou ING Direct, les français ont un comportement assez réticent envers les banques en ligne. Ils expliquent leur attitude par différentes raisons, à savoir notamment la proximité de leur banque. En effet, 89% des français ne souhaitent pas changer de banque assez proche de leur domicile ou de leur lieu de travail, 74% justifient leur refus par le manque de contact direct avec un conseiller en cas de litiges ou d’imprévus, en plus des difficultés des formalités des transferts de compte qu’ils peuvent rencontrer.
La majorité des français interrogés se disent satisfaits de leur banque et attachés au format traditionnel de l’établissement financier symbole de confiance. Ils ne se sentent donc pas encore prêts à effectuer un changement. Ils préfèrent entretenir une relation personnalisée et directe avec le personnel que de communiquer à travers le téléphone ou les mails…qui ne répondent pas exactement à leurs questions, ne règlent pas leurs problèmes comme il le fallait et parfois ne sont même pas joignables. D’après ces études, une grande partie des français semble être mal informée et même avoir une idée fausse de la banque en ligne et des différents services assez avantageux et séduisants comme par exemple la gratuité de quelques services, à savoir les formalités des transferts de compte, les frais de clôture, les cartes bancaires…
L’utilisation de la toile les effraye et ne leur inspire pas confiance. Une grande frilosité semble avoir refuge dans les esprits des français qui n’éprouvent pas le besoin de changer de la banque classique à la banque sur internet, bien qu’ils soient conscients de la marge des tarifs qui existe entre les deux établissements, ainsi que du facteur temps assez élargi dans la banque en ligne et qui est très important de nos jours. Paradoxalement à ces réalités, des estimations révèlent que les banques en ligne attireraient approximativement 500 000 nouveaux clients en 6 mois seulement. En effet, ces français souhaitent transférer leur compte courant de leur banque classique vers une banque en ligne. Un nombre de clients qui semble bien augmenter et s’améliorer de jour en jour.