Le 2 Novembre 2010, est la date qui a été choisie par BNP Paribas pour le lancement de son fil Twitter dédié à la relation client. BNP Paribas devient ainsi la 1ère banque en France à proposer un SAV Twitter, un compte Twitter, accessible depuis : www.twitter.com/BNP Paribas-SAV, qui permet aux clients particuliers de la banque de poser leurs questions en 140 caractères directement auprès d’une équipe prête à en répondre du Lundi au Vendredi de 9 heures à 18 heures en message public ou en direct message (message privé) selon la nature du sujet. Cette équipe se compose de 4 « community manager ».
Le compte Twitter SAV de BNP Paribas simplifie l’échange des produits et services tout en offrant des réponses adéquates aux questions demandées par les internautes, en les aidant sur la gestion de leurs comptes par internet, mobile, iPhone, Android ou Ipad, ou en présentant des informations relatives à leurs comptes. Ce nouveau compte est considéré en fin de compte comme un intermédiaire reliant les clients à leur banque.
La banque en ligne BNP Paribas, bien qu’elle ait eu le prix « Elu service client de l’année 2011 », décerné par BVA-Viséo Conseil dans la catégorie banque, continue à suivre sa stratégie de développement et d’innovation en vue d’une meilleure satisfaction de ses clients sur internet.
« Avec ce fil Twitter, la relation client est encore plus personnalisée et humaine, les collaborateurs dédiés sont identifiés et reconnus des internautes, avec une véritable expertise des services bancaires de BNP Paribas », précise Ludovic Arnaud, responsable du centre de Relation clients de BNP Paribas. « L’échange se veut rapide et clair. Aucune confidentielle n’est toutefois échangée entre les clients et l’équipe dédiée. »
Via son programme innovateur mis à la disposition d’une clientèle toujours à la recherche d’une meilleure satisfaction, la banque en ligne BNP Paribas vise à être le leader européen des services financiers d’envergure mondiale d’ici 2012. Pour plus d’informations, consultez le site :