Le 2 Novembre 2010, est la date qui a été choisie par BNP Paribas pour le lancement de son fil Twitter dédié à la relation client. BNP Paribas devient ainsi la 1ère banque en France à proposer un SAV Twitter, un compte Twitter, accessible depuis : www.twitter.com/BNP Paribas-SAV, qui permet aux clients particuliers de la banque de poser leurs questions en 140 caractères directement auprès d’une équipe prête à en répondre du Lundi au Vendredi de 9 heures à 18 heures en message public ou en direct message (message privé) selon la nature du sujet. Cette équipe se compose de 4 « community manager ».