Par le biais d’une simple connexion internet, les banques en ligne sont consultables 24/24 heures et 7/7jours, de n’importe où et n’importe quand. Elles offrent des services en ligne similaires à ceux offerts par les banques traditionnelles, tels que les opérations courantes, les virements bancaires, les retraits, les cartes de paiements…à des tarifs réduits et parfois même gratuits. Donc pour les mêmes services, les banques en ligne présentent dans un esprit compétitif une politique de séduction et d’attraction d’une clientèle soucieuse de réduire les frais bancaires qui s’avèrent les plus élevés dans toute l’Europe.
Les banques à distance offrent donc les services les plus utiles gratuitement ou à des tarifs très avantageux comme les cartes bancaires et les chèques…Des avantages qui ne sont pas toutefois sans prix. Ainsi, dans la majorité des banques en ligne, le client se trouve dépourvu d’un contact direct avec un conseiller physique en cas de problème mais plutôt en face d’un numéro de téléphone et d’une réponse pas toujours convaincante. Les mails et les webcams sont aussi des moyens utilisés par certaines banques en ligne comme ING Direct, Boursorama… Le contact humain dans ces banques reste très restreint et réduit notamment pour les opérations importantes, ce qui incommode quelques personnes. Pour certaines, l’absence de contact direct constitue un inconvénient assez important pour ces banques à distance même s’il est pallié par le téléphone, les SMS, les mails…
« Un particulier qui n’a pas confiance en l’outil internet ne sera pas à l’aise dans une banque en ligne. » prévient Alain Colin, directeur général de Monabanq. En matière de conseil financier, Pascal Donnais déclare : « Sur des produits spécifiques tels que la Bourse, nous mettons à disposition de nos clients toutes les informations nécessaires à la prise de décision. En revanche, nous ne leur recommanderons pas de valeur en particulier. » Prendre des décisions personnelles sans l’expertise financière et finalement une petite épargne, telles sont les contreparties d’une tarification intéressante, imbattable et attractive.