Alors que les Français subissent les conséquences de la crise économique qui touche l’Europe entière, ces derniers sont amenés de plus en plus fréquemment à effectuer des demandes auprès du médiateur bancaire, qui voit donc le volume de son travail s’accroître considérablement, atteignant un véritable record avec 34 739 saisines enregistrées sur la seule année 2011.
Une médiation bancaire très sollicitée
Il apparaît, en effet, dans ce contexte délicat, que les usagers des banques sont toujours plus nombreux à solliciter l’intervention du médiateur bancaire, souvent saisi directement par ces derniers, dans 95,7 % des cas exactement, alors que la demande peut également émaner d’un représentant de la clientèle. Généralement justifiées, ces réclamations trouvent alors un traitement rapide, avec pour 42 % d’entre eux une réorientation vers l’établissement financier, 30 % faisant, pour leur part, l’objet d’un avis de ce responsable, dans le même temps où 28 % des dossiers se trouvent être rejetés, du fait qu’ils n’entrent pas dans le cadre des compétences de celui-ci.
Des médiations qui concernent principalement les crédits
En effet, si le fonctionnement du compte bancaire motive logiquement la plupart des demandes, cette proportion tend toutefois à diminuer, laissant alors la place à des questions sur les crédits qui représentent désormais 21,1 % des demandes en 2011, devant les problèmes de tarification et les saisines des moyens de paiement, les placements financiers apparaissant moins souvent qu’auparavant dans ces dossiers, dans seulement 6,7 % des cas, contrairement aux produits d’épargne dans 5,5 %, en hausse de 1,3 % en trois ans.