En 2010, on a enregistré une augmentation des réclamations relatives aux livrets bancaires à taux promotionnels de bienvenue assez élevés (entre 4 et 5% brut) et aussi à des réclamations relatives aux cartes bancaires…De ce fait, le médiateur de la Fédération bancaire française(FBF) qui a la charge de régler à l’amiable les nombreux litiges existants entre les banques et les clients et qui sont relatives à ces livrets, les a bien examinés l’an dernier.
Ainsi, le médiateur de la FBF, M. Benoît Jolivet estime que « Les banques conçoivent des offres trop souvent incompréhensibles, voire délibérément ésotériques. » Ainsi, on enregistre une augmentation de 49% entre 2008 et 2010 des litiges en rapport avec l’épargne. Une croissance du taux des litiges en relation avec les moyens de paiement et avec le fonctionnement du compte courant, comme par exemple les demandes de clôtures non effectuées, a également été enregistrée l’an dernier. Il y a aussi les litiges qui concernent les crédits immobiliers.
Dès l’année 2003, on exigeait aux groupes bancaires d’avoir leur propre médiateur. En cas de litige avec la banque, il suffit de faire appel à un médiateur pour résoudre à l’amiable le problème en trouvant la solution la mieux adaptée aux concernés.
M. Benoît Jolivet remarque « La médiation bancaire commence à trouver sa place auprès des consommateurs. A l’avenir, elle devrait avoir le vent en poupe car la place du client devient centrale dans la relation bancaire. Le médiateur de la FBF intervient lorsque la médiation a échoué au sein d’une banque. Il tient aussi ce rôle dans certaines caisses régionales de groupes mutualistes ou pour les banques en ligne, qui n’ont pas de médiateur propre. Bien que récentes, ces dernières « donnent généralement satisfaction à leurs clients ».
Selon le baromètre Monabanq, réalisé avec le Crédoc, « environ le un tiers des clients des banques en ligne, 31% contre 12% actuellement prévoient d’en faire leur banque principale. »
La médiation ne se substitue pas aux dispositifs de traitement de réclamations dans les banques mais propose au client un recours amiable avant un éventuel ultime recours en justice.
En toute transparence, le médiateur publie annuellement un rapport incluant son travail, les litiges traités et même les éventuels manquements de la banque à faire respecter les décisions prises par la médiation.