Le paiement « sans contact » ne connaît pas la même croissance en France qu’aux Etats-Unis ou au Japon, où son essor est considérable. Comment expliquer ce comportement – typiquement français – face aux paiements virtuels ?
Méconnaissance. Si ce moyen de paiement dématérialisé souffre d’un manque important de notoriété, ce n’est pas à cause des banques en ligne, qui encouragent fortement son utilisation. Si leur raison d’être – et leur force – est basée sur la « virtualité », le recours à cette manière de payer apparaît comme une suite logique de leur développement. Parallèlement aux actions d’information des banques en ligne, des expériences de terrain ont été réalisées pour prendre la température concrète de cette nouvelle forme de paiement. A l’image de Citizy, une opération, menée en 2010 et établie en partenariat avec les opérateurs de téléphonie, les banques et les commerçants des villes-test de Nice et de Strasbourg. L’idée était de démontrer avec quelle facilité, l’utilisation de leur Smartphone pouvait simplifier la vie des citadins : l’achat d’un ticket de bus, le paiement d’un parking à l’horodateur ou encore, l’achat d’une baguette à la boulangerie se faisaient, ainsi, en un seul geste, par téléphone. Malgré le succès apparent de cette expérience, l’opération n’est pas encore étendue à l’échelle nationale car, globalement, il demeure une méconnaissance importante du paiement « sans contact ». Selon une étude du Conseil Supérieur de l’Audiovisel (CSA), datant de mars 2012, près de 69 % des personnes interrogées en ont déjà entendu parler, mais 46 % reconnaissent que c’est encore une notion assez « vague ».
Sécurité. Deuxième obstacle notable au développement de ce nouveau moyen de paiement, les questions de sécurité et de protection des données personnelles, dans les mobiles. Si les dispositifs d’authentification imposés par les banques (3DSecure) tendent à réduire les risques, la hausse des fraudes sur Internet ne parvient à sécuriser les Français, qui doutent, pour les mêmes raisons, de la fiabilité du système de paiement sans contact.
La carte bancaire. Si les américains acceptent davantage son arrivée, c’est notamment, grâce à leur culture de l’argent liquide. En France, la carte bleue occupe une place tellement prédominante, que l’avènement du paiement sans contact imposera, fatalement, une modification des habitudes et des comportements, plus difficiles à initier.
L’équipement et le coût. La mise en place de ce nouveau moyen de paiement, par le biais, entre autres, des téléphones mobiles, nécessite un investissement de base, de la part des commerçants. En effet, cela suppose qu’ils puissent s’équiper des appareils adéquats pour la lecture et le traitement de ce paiement sans contact. Par ailleurs, les deux acteurs fondamentaux – la téléphonie et les banques – qui régissent et conditionnent son succès, doivent impérativement se mettre d’accord sur le coût des prestations inhérentes à ce paiement et parvenir à le rendre attractif pour les consommateurs. Peut-être devront-ils, pour cela, y associer des offres marketing pour, par exemple, séduire et fidéliser les mobinautes, comme la géolocalisation ou encore, les coupons mobiles ? A suivre…