Connaissant, à l’heure actuelle, de profonds changements, la relation entre les clients et leur établissement bancaire reste l’une des préoccupations principales de ces derniers, chacun d’eux tentant, dans ce domaine également, de se démarquer de ses concurrents, pour pouvoir ainsi séduire le public le plus large possible.
C’est donc la raison pour laquelle, dans ce contexte, voilà un peu plus d’une année, le Crédit Agricole a mis en place le Technolab’. Ouvert depuis le mois d’avril 2010, celui-ci a déjà réussi à attirer plus de 2 000 personnes, le responsable de ce lieu, Marc Blanvillain, se félicitant de son mode de fonctionnement, « les visites sont organisées par groupe de 15 à 20 collaborateurs venus de France, d’Europe, voire du monde entier », offrant ainsi un cadre convivial, au personnel de l’enseigne, pour développer de nouvelles stratégies de communication toujours plus efficaces.
Très apprécié des personnes qui s’y rendent, le Technolab’ réunit 90 % d’avis positifs, encourageant alors cette proportion de visiteurs à recommander cette expérience à leur entourage, 94 % la considérant même utile pour leur travail au quotidien.
Divisé en trois espaces différents, la partie agence comprend, tout d’abord, une PLV dynamique, nouveau support publicitaire très efficace, ainsi que des automates également de nouvelle génération, la section commerce est ensuite dédiée aux divers modes de paiement, de proximité ou à distance, aux transferts d’argent, tandis que la zone domicile traite de tous les moyens par lesquels les usagers peuvent accéder à leurs comptes bancaires, qu’il s’agisse aussi bien de la plate-forme en ligne, que des applications développées pour les smartphones.
Bien qu’admettant volontiers le statut de vitrine technologique que tient ce lieu, Marc Blanvillain le considère, avant tout, comme un véritable outil de travail, qui offre aux collaborateurs de l’enseigne l’opportunité d’approfondir leur formation pour apporter des réponses toujours plus pertinentes aux usagers, celui-ci soulignant alors que « si nombre d’innovations en sont encore au stade de projet, 40 % environ sont déjà exploitées au sein du groupe » et rappelant également que « notre objectif est de favoriser l’émergence de nouvelles idées, mais aussi de fédérer et de partager les expériences », raison pour laquelle « lors de chaque visite, nous distribuons ainsi la liste des entités et des correspondants qui testent telle ou telle solution ».
Ayant déjà permis de mettre en place quelques innovations, telles que les flashcodes, qui constituent une véritable révolution en matière de navigation sur Internet, les blogs d’agence, et l’université clients, qui permet alors aux usagers de discuter entre eux, et d’entrer, grâce à leur avatar en trois dimensions, dans une salle de conférences virtuelle pour prendre part aux débats, en posant toutes les questions qu’ils souhaitent sur le domaine de la banque et de l’assurance, le Technolab’ présente donc des atouts indéniables.
Toutefois, afin que les collaborateurs aient envie d’y retourner, celui-ci se doit d’évoluer sans cesse, c’est pourquoi, les deux tiers des technologies qui y sont présentes sont en cours de renouvellement, l’annonce de cet événement ayant déjà entraîné l’inscription de la moitié des personnes qui s’y sont déjà allées, montrant bien là le réel intérêt de ce dispositif.