L’UFC- Que choisir publie dans l’édition du mois de Novembre les résultats alarmants de l’enquête nationale relative aux frais et à la mobilité bancaires. En effet, 115 associations locales de l’UFC-Que choisir ont sollicité 1746 agences de 110 banques réparties sur tout le territoire en vue de choisir la banque la moins chère sur les 8 services les plus couramment utilisés et partant contrôler l’effectivité du service d’aide à la mobilité bancaire après l’engagement pris par les banques à mettre en place une procédure plus simplifiée pour un changement d’établissements. Mais le résultat était accablant.
L’UFC-Que choisir fustige l’augmentation des frais bancaires depuis 2004, alors que les banques ont fortement réduits leurs coûts. En réalité, les frais de toutes les opérations courantes comme par exemple le prix des incidents de paiement a augmenté de 28%, les packages panier de services bancaires ont aussi augmenté de 12,2% ces 6 dernières années alors qu’ils sont systématiquement proposés aux clients. « Le remplacement d’une carte échéance, fréquemment gratuit en 2004, est désormais systématiquement payant. La réédition du code secret d’une carte bancaire coûte désormais 7,6 euros contre 6, 16 euros en 2004 », constate l’association. L’évolution des prix de la période 2004-2010 souligne des hausses injustifiées.
L’Association ajoute encore que l’hétérogénéité des tarifs relative aux caisses régionales d’une même banque est saisissante en raison des écarts qui sont très élevés, comme par l’exemple de la caisse du Crédit Agricole centre France et celle du Sud Méditerranée qui enregistrent un écart tarifaire de 56%.
« Dans ce cas bien concret, peut-on parler de concurrence ? », se demande l’Association.
Dans un autre plan, les banques continuent à ignorer le problème de mobilité bancaire. En effet, malgré leur engagement pour mettre en place une procédure simplifiée de changement de banque, les banques ne présentent aucun effort dans ce sens et ne communiquent pas sur ce service. Seule une minorité accepte d’effectuer ces opérations de domiciliation qui dans ce cas ne prennent en réalité qu’environ 8 jours, alors que les autres en réclament tout un mois.
En conclusion, les banques freinent la comparaison de leurs tarifs ainsi que la mobilité tout en refusant de jouer le jeu de la concurrence.